市场萎靡、服务堪忧，AOC一体机还能走多远？

　　编辑 | 于斌

　　出品 | 于见

　　武汉“解封”后，从武汉到湖北，一切都在加速复苏。为了重振湖北经济，湖北当地企业积极复工复产，与此同时全国各行各业都加入到了支援湖北经济的队伍中。可以看到，近日来阿里、拼多多、京东等各大平台都推出了扶持湖北中小企业的举措和活动。

　　4月初，京东开启了“春雨行动”大促，并上线了“买光湖北货”的活动。在京东平台的助力下，4月1日至7日，来自武汉本土品牌的AOC一体机成交额环比增长了128%，实现了销售的快速回暖。

　　电脑一体机是台式机和笔记本电脑之间的一个市场产物，它将主机和显示器整合到了一起。相比于传统的台式机，一体机有着更高的集成度，没有复杂的接线，可以实现开机即用，而相比于笔记本电脑，一体机有着更大的屏幕和更好的性能表现，因此在很长一段时间里，一体机受到了许多电脑爱好者的追捧。

　　但是，随着科学技术的进步，手机、平板、游戏机等等新兴产品开始占领电脑作为家庭娱乐设备的功能领域，并且台式电脑、笔记本电脑市场的竞争也越来越激烈，AOC一体机所在的细分市场能占的份额越发有限。

　　此外，AOC一体机在产品质量、售后服务上所暴露的弊端也为品牌后续发展蒙上了一层阴影。

　　一体机劣势明显，行业发展走向不乐观

　　追溯历史，自从20世纪末苹果公司推出了第一台一体机电脑iMac后，各大电脑厂商开始纷纷效仿，惠普、联想、明基等多家电脑厂商均推出了多款一体机电脑。

　　在国内，最早的一体电脑是神舟在05年推出的一款可爱宝一体电脑，虽然当时这款电脑受到了媒体的极大关注，但最终的销量却没有预期的那么理想，并且很快就淡出了消费者的视线。

　　不可否认的是，一体机既有着笔记本电脑的便利性，也有着台式机的高性能，所以受到了许多商务人士和家用人士的喜爱。但是，以最受欢迎的iMac为例，一体机的价格都在万元左右，这也就导致了这部分的购买群体非常有限，虽然国内的一体机价格在三四千左右，但因为技术和配置的不足使得市场份额也很有限，所以一直以来，一体机在市场上的定位相当尴尬。

　　与台式机相比，一体机几乎是没有升级空间的，即便是使用了可以更换的硬件，如果厂商没有预留升级窗口的话，普通的用户也很难自行拆解升级，因为在拆解过程中，一体机所集成的屏幕面板极易被碰撞而导致显示异常，而且一体机内部设计比较精密，一般厂商都不建议用户自行拆解，并且规定一旦拆机就会失去保修资格。

　　不能升级也意味着，一体机的使用寿命非常有限，这也是为什么“一体机电脑可以用多少年”成为很多消费者都会咨询的问题。如果是台式机的话，硬件性能不足时可以考虑升级，就算是不能升级，用户也可以保留显示屏而对主机进行升级。但是一体机就不一样了，在不做DIY的情况下，如果硬件性能遭遇瓶颈，一体机的屏幕就无法作为单纯的显示器使用了。

　　与台式机相比一体机的劣势已经相当明显，而与笔记本电脑相比，虽然在不久以前，一体机的性能确实比笔记本优越，但近年来随着CPU、GPU工艺的不断完善，笔记本所搭载的移动端芯片已经更胜一筹，并且笔记本电脑集成了键盘、鼠标，比一体机更为方便。所以综合来看，一体机只有在屏幕尺寸这一条上能够打败笔记本了。

　　所以，如果没有特定的需求，普通消费者如果需要办公，完全可以选择屏幕素质比较好的台式机或者笔记本电脑，如果是影视、游戏需求，手机、平板、游戏机、电视盒子等等产品也足以满足，一体机的市场需求非常有限。

　　正因如此，近年来一体机市场走向衰落。2018年，因为受到手机、平板等产品的影响，全球第二大一体机代工大厂TPV-Inventa宣布退出一体机市场，足以看出TPV-Inventa对一体机市场的前景并不看好。

　　产品质量、售后服务成重灾区，AOC一体机前景堪忧

　　虽然AOC在不断推动自身科技创新的进程，在性能和设计上都有所改进，但从京东、天猫等平台用户的反馈看，AOC一体机的质量问题和售后服务问题确实不少。

　　在天猫平台上一款AOC 23.8吋一体机的商品评价中，一位用户表示购买了一个多月一体机就卡了，打字需要整整反应一分钟才出现，微信也是一边黑屏的状态。而且这并不是偶然现象，在其他几个产品的评价中，差评的也不在少数。

　　例如还有用户表示，“用了不到一星期屏幕就坏了，电脑发热严重”、“要么死机要么闪屏，频率还挺高”、“用三个月发现屏内裂，外面没碰伤，维修点不保，曲面屏一体机易坏，维修只能特约店，品牌维修点少，质保难”、“特别卡，PS都带不动，而且声音巨大”等等。

　　更有一位自称是在阿里上班的用户表示，机子买回来半年不到，返厂大修两次，主板换了一次，小修不计其数，并怀疑购买的机子到底是不是原装的。而且用户还表示，虽然知道商家不容易，自己六七年来都没给购买的物品差评过，但还是受不了给了差评。

　　产品质量问题是一方面，AOC一体机的售后服务也是让用户吐槽不断。比如有用户评论表示，店铺的售后太差劲，售前回复挺快，售后回复至少要等24小时，还有的表示咨询客服回复像挤牙膏一样，回答问题也是答非所问，售后服务技术不如用户水平。

　　还有用户投诉表示，鼠标用了一个多月就坏了，保修必须要和键盘一起寄回去，售后地址还给错了，收到物品又说没收到，键盘鼠标18天了还没处理好，每次联系就是让耐心等待，这种服务是不可能再购买第二次的。可见，售后服务的缺位已经让AOC一体机的品牌受到了损伤。

　　一面是市场萎靡需求缩减，一面是质量堪忧服务缺位，在AOC一体机面前，如果这两道巨大的沟壑难以逾越，企业的发展也将难以为继。