鼎诚人寿“心悦同行 步步生花”主题活动

在城市不断加速的节奏中，如何让金融教育真正走进社区、触达老年群体，并以温和但有效的方式提升其风险防范能力，成为金融机构履行社会责任的重要命题。鼎诚人寿北京分公司于近期举办的“心悦同行 步步生花”主题客服节健步走活动，正是在这一命题下形成的实践样本。活动以社区健步走这一老年人乐于参与且身心受益的方式为载体，将金融知识宣传融入行进的步伐，将风险教育嵌入轻松的社交场景，使金融安全认知不再被视为冷冰冰的警示，而成为老年群体在互动中自然吸收的生活常识。

此次活动的核心意义在于以“健步走＋金融宣传”的跨场景融合，构建一种兼具动感、情感与认知的传播方式。活动当天，参与者在工作人员的带领下沿社区设定路线开始健步行走，路线经过健康步道、社区中心广场以及公共健身设施区域，使参与者在自然环境中获得身心舒展的体验。活动节奏平稳，不以速度为目标，而以陪伴与交流为核心。鼎诚人寿的工作人员在行进途中穿插讲解，将基础保险知识、非法集资识别要点、电信诈骗防范策略以简练、明确、贴近生活的语言向老年居民传达，使金融知识从理论层面转化为行走过程中的自然话题。

在讲解过程中，工作人员重点强调“高收益必伴高风险”“天上不会掉馅饼”等现实性强的风险判断逻辑，并结合近期发生的典型案例，使参与者能够在认知层面对诈骗行为形成明确界定。诸如陌生电话要求转账、短信链接诱导点击、陌生二维码要求扫码、社交平台推送“稳赚不赔”投资产品等情境，均以实例方式呈现，让老年群体能够更快、更多维度地理解风险特征。与此同时，工作人员以层次化方式讲述诈骗链条的动作路径，从话术布局、心理诱导、身份伪装到最终资金转移，使参与者意识到诈骗并非简单的行为，而是具有系统性设计的情境，必须以系统性认知进行应对。

在互动环节中，不少居民主动分享自己或身边朋友遭遇的疑似诈骗情境，有些是收到冒充“儿女”的紧急汇款信息，有些则是不明电话要求激活“医保账户”。鼎诚人寿的客服人员根据每一个情境进行专业分析，从信息真伪识别、转账行为中断、官方渠道核实、账号安全管理等多个维度提供应对建议，使参与者不仅在情绪上获得理解，也在实操上掌握防范方法。这种“以真实场景反推风险逻辑”的实践式学习方式，比单纯宣讲更具渗透力，让居民在自己熟悉的生活经验中立即看到适用性。

活动过程中，鼎诚人寿工作人员向参与者发放了防骗手册。手册以图文并茂的方式呈现常见骗局，内容从典型诈骗话术、伪装形式、资金诱导策略，到防范建议、报警路径及金融机构支持方式等，形成了从认知到行动的系统化框架。社区商户王女士在阅读后表示，手册中的骗局解析非常实用，特别是在日常经营中涉及收款、转账与信息验证时，这些防范要点能够直接应用，显著降低潜在风险。王女士的反馈也从侧面展示本次活动的实际价值——金融风险教育必须从具体情境出发，只有能够帮助居民在生活中进行即时判断，才真正具备实用性。

健步走的形式在活动中发挥了独特优势，其节奏轻松、群体性强、互动性高，使老年参与者能够在行走过程中以自然交流的方式接受知识。同时，健步走活动本身所具备的身体运动属性，使参与者更加放松、更加愿意交流，也更容易在愉快氛围中吸收信息。鼎诚人寿选择将金融宣传与健康活动结合，不仅提升了活动参与度，也将金融教育从传统场馆、课堂中解放出来，让知识传播更具生活气息。

此次活动对于企业品牌形象的塑造也具有重要意义。通过主动走进社区、以温和的方式传递专业内容，鼎诚人寿向社区居民呈现了金融机构的温度与担当。活动中工作人员的耐心讲解、对细节的关注、对居民问题的逐条分析，使“专业”“诚信”“负责任”成为参与者对企业的直接感受。这种由实际行动构筑的品牌信任感，是广告无法替代的深度连接，也是未来客户服务关系得以持续发展的重要基础。

活动的组织逻辑体现出鼎诚人寿对于“社区金融安全”这一议题的系统性理解。老年群体是诈骗行为的高发目标，而社区正是触达这一群体的最有效场景。通过将金融知识与社区活动进行结合，金融教育变得不再抽象、遥远，而是融入最日常的生活节奏中，成为随时可被回忆、随时可被应用的知识。此次活动的成功意味着从“单次教育”向“常态陪伴”的路径迈进，为未来金融安全系列活动提供了可复制、可扩展的模式。

未来，鼎诚人寿将继续依托社区场景，通过多形式、多维度的活动持续深化风险教育宣传，探索如“社区课堂”“情景演练”“陪伴式讲解”等更多创新形式，使金融知识在社区居民中形成层层递进的认知体系，帮助更多老年人建立长期风险防范意识。同时，公司将以本次活动为契机，在客户服务中进一步强化“温度与专业并重”的路径，推动企业在金融教育责任上的不断深化。

“心悦同行 步步生花”不仅是一场健步走活动的名称，更象征着鼎诚人寿以细致、持续、深入的方式陪伴社区居民守护生活安全的理念。未来，随着更多活动的深入推进，这份陪伴将延展为一种稳定信任，使金融安全不再成为负担，而成为居民生活中的底气与安心。